Анкета посетителя

Здравствуйте! Мы хотим узнать Ваше мнение о деятельности Фонда социального страхования. Ответьте на несколько простых вопросов. Это позволит нам улучшить качество услуг.



УКАЖИТЕ ВАШ ПОЛ

• Мужской
• Женский

Укажите ваш возраст

• Мне:

1. ЗА КАКОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГОЙ ВЫ ОБРАТИЛИСЬ В ФОНД СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ?

• 1. Государственная услуга по назначению обеспечения по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в виде оплаты дополнительных расходов, связанных с медицинской, социальной и профессиональной реабилитацией заявителей при наличии прямых последствий страхового случая
• 2. Государственная услуга по назначению и выплате застрахованным лицам ежемесячного пособия по уходу за ребенком в случае прекращения деятельности страхователем на день обращения застрахованного лица за ежемесячным пособием по уходу за ребенком либо в случае отсутствия возможности его выплаты страхователем в связи с недостаточностью денежных средств на его счетах в кредитных организациях и применением очередности списания денежных средств со счета, предусмотренной Гражданским кодексом Российской Федерации, либо в случае отсутствия возможности установления местонахождения страхователя и его имущества, на которое может быть обращено взыскание, при наличии вступившего в законную силу решения суда об установлении факта невыплаты таким страхователем ежемесячного пособия по уходу за ребенком застрахованному лицу.
• 3. Государственная услуга по назначению и выплате пособия по беременности и родам в случае прекращения деятельности страхователем на день обращения застрахованного лица за пособием по беременности и родам либо в случае невозможности его выплаты страхователем в связи с недостаточностью денежных средств на его счете в кредитной организации и применением очередности списания денежных средств со счета, предусмотренной Гражданским Кодексом Российской Федерации, либо в случае отсутствия возможности установления местонахождения страхователя и его имущества, на которое может быть обращено взыскание, при наличии вступившего в законную силу решения суда об установлении факта невыплаты таким страхователем пособия по беременности и родам застрахованному лицу.
• 4. Государственная услуга по назначению и выплате застрахованным лицам пособия по временной нетрудоспособности в случае прекращения деятельности страхователем на день обращения застрахованного лица за пособием по временной нетрудоспособности либо в случае отсутствия возможности его выплаты страхователем в связи с недостаточностью денежных средств на его счетах в кредитных организациях и применением очередности списания денежных средств со счета, предусмотренной Гражданским кодексом Российской Федерации, либо в случае отсутствия возможности установления местонахождения страхователя и его имущества, на которое может быть обращено взыскание, при наличии вступившего в законную силу решения суда об установлении факта невыплаты таким страхователем пособия по временной нетрудоспособности застрахованному лицу.
• 5. Иная услуга

2. Знаете ли Вы или слышите сейчас впервые о том, что государственные услуги Фонда социального страхования можно получить через Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ)?

• 1. Да, знаю
• 2. Что-то слышал
• 3. Слышу об этом впервые => Перейдите к Вопросу №4

3. ОТКУДА ВАМ СТАЛО ИЗВЕСТНО О ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛУЧЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ЧЕРЕЗ МФЦ? МОЖНО ВЫБРАТЬ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ!

• 1. Через официальный сайт Фонда социального страхования
• 2. Через Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)
• 3. От работника Фонда (лично или по почте)
• 4. Из сообщения, размещенного на информационном стенде Фонда
• 5. От знакомых
• Из другого источника (укажите, пожалуйста, какого):

4. ВЫ ПОДАЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОЛУЧЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ФОНДА СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ:

• 1. При личном посещении
• 2. Через Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ)
• 3. Через Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)
• 4. Через Почту России
• Другим способом (укажите, пожалуйста, каким):

5. СКОЛЬКО РАЗ ВЫ ЛИЧНО ПРИШЛИ В ФОНД СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ, ЧТОБЫ ПОДАТЬ ДОКУМЕНТЫ И ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГИ?

• Укажите количество визитов (1,2,3 и т.д.):

6. В ОЧЕРЕДИ НА ПОДАЧУ ЗАЯВЛЕНИЯ ЖДАЛ(А):

• Укажите время ожидания в минутах:

7. ФАКТИЧЕСКОГО ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ ПОСЛЕ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ ЖДАЛ(А):

• Укажите срок фактического рассмотрения в днях:

8. КАК ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ФОНДЕ СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ НА ЭТАПЕ ПРИЕМА И РЕГИСТРАЦИИ ЗАЯВЛЕНИЯ И ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ?

• 1. Отлично
• 2. Хорошо
• 3. Средне
• 4. Плохо
• 5. Очень плохо

9. КАК ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ФОНДЕ СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ НА ЭТАПЕ РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ И ПРЕДСТАВЛЕННЫХ ДОКУМЕНТОВ

• 1. Отлично
• 2. Хорошо
• 3. Средне
• 4. Плохо
• 5. Очень плохо

10. КАК ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ФОНДЕ СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ОПЕРАТИВНОСТИ ПОЛУЧЕНИЯ ОТВЕТА О НАЗНАЧЕНИИ / ОТКАЗЕ В НАЗНАЧЕНИИ СТРАХОВЫХ ВЫПЛАТ

• 1. Отлично
• 2. Хорошо
• 3. Средне
• 4. Плохо
• 5. Очень плохо

11. КАКИМ ОБРАЗОМ ВЫ УЗНАЛИ ОБ ИНТЕРЕСУЮЩЕЙ ВАС ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ ФОНДА СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ? ВЫ МОЖЕТЕ ВЫБРАТЬ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ.

• 1. Обратился лично в отделение Фонда
• 2. Обратился по телефону
• 3. Отправил письмо через Почту России
• 4. Обратился по электронной почте
• 5. Прочитал(а) на информационных стендах в отделении
• 6. Через Интернет-сайт Фонда социального страхования
• 7. Через Единый портал государственных и муниципальных услуг
• Другим способом (укажите, пожалуйста, каким):

12. ЗНАЕТЕ ЛИ, ЧТО УСЛУГИ ФОНДА СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ ЧЕРЕЗ ЕДИНЫЙ ПОРТАЛ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (WWW.GOSUSLUGI.RU)?

• 1. Да, знаю хорошо
• 2. Что-то слышал (а)
• 3. Слышу впервые => Перейдите к Вопросу №14

13. ОТКУДА ВЫ УЗНАЛИ О ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛУЧЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ФОНДА В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ? МОЖНО ВЫБРАТЬ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ.

• 1. Прочитал(а) на сайте Фонда социального страхования
• 2. Через Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)
• 3. От работника Фонда (лично или по почте)
• 4. Прочитал(а) на информационных стендах в отделении
• 5. От знакомых, родственников, друзей
• Из другого источника (укажите, пожалуйста, какого):

14. НАСКОЛЬКО ВЫ ДОВОЛЬНЫ ДОСТУПНОСТЬЮ И ПОНЯТНОСТЬЮ СПРАВОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ?

• 1. Полностью довольны
• 2. Скорее довольны
• 3. Скорее не довольны
• 4. Абсолютно не довольны

15. НАСКОЛЬКО ВЫ ДОВОЛЬНЫ ПРОСТОТОЙ ПОЛУЧЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ?

• 1. Полностью довольны
• 2. Скорее довольны
• 3. Скорее не довольны
• 4. Абсолютно не довольны

16. НАСКОЛЬКО ВЫ ДОВОЛЬНЫ ПРОФЕССИОНАЛИЗМОМ СОТРУДНИКОВ ФОНДА?

• 1. Полностью довольны
• 2. Скорее довольны
• 3. Скорее не довольны
• 4. Абсолютно не довольны

17. НАСКОЛЬКО ВЫ ДОВОЛЬНЫ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАННОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ В ЦЕЛОМ?

• 1. Полностью довольны
• 2. Скорее довольны
• 3. Скорее не довольны
• 4. Абсолютно не довольны

18. ПРИШЛОСЬ ЛИ ВАМ СОВЕРШАТЬ НЕОФИЦИАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ (ДАВАТЬ ВЗЯТКИ) ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ?

• 1. Неофициальных платежей не совершал(а)
• 2. Меня вынудили заплатить
• 3. Я предложил(а) заплатить за более быстрое и комфортное получение услуги

19. ЧТО ИЗ ПЕРЕЧИСЛЕННОГО ДОСТУПНО ДЛЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ОТДЕЛЕНИЯ ФОНДА, КУДА ВЫ СЕЙЧАС ОБРАТИЛИСЬ?

• 1. Перечень документов, необходимых для подачи заявления на предоставление услуги
• 2. Пошаговое описание процесса подачи заявления
• 3. Пустые бланки заявлений
• 4. Платежные терминалы
• 5. Безвозмездные консультации специалистов Фонда
• Предложите свой вариант:

20. В ПРОЦЕССЕ ПОЛУЧЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ВЫ СТОЛКНУЛИСЬ:

• 1. С затянутыми сроками оказания услуги
• 2. С некомфортными условиями пребывания в Фонде
• 3. С неоправданно долгим ожиданием в очередях
• 4. С медлительностью специалистов, оказывающих услуги
• 5. С низкой квалификацией специалистов
• 6. С грубостью специалистов, других сотрудников Фонда
• 7. Ни с чем из перечисленного не сталкивались
• С другими проблемами (укажите, пожалуйста, какими):

21. ЧТО ЛИЧНО ВЫ ПРЕДЛОЖИЛИ БЫ УЛУЧШИТЬ В РАБОТЕ ДАННОГО ОТДЕЛЕНИЯ ФОНДА СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ?

• Предлагаю:

22. ДЛЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ С ВАМИ, УКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ВАШЕ ИМЯ:

• ФИО:

ВАШ КОНТАКТ:

• Телефон или адрес эл. почты: