Специалисты учреждения прошли обучение по общению с заявителями

С 23 по 25 марта 2021 года в Липецком региональном отделении были проведены обучающие занятия со специалистами учреждения по алгоритму ведения диалога с заявителями.

В ходе обучения сотрудникам рассказали о том, что при общении с позвонившими их речь должна быть доброжелательной, краткой, лаконичной и понятной. Также следует помнить, что заявителю важно решить свой вопрос.

С этой целью в региональном отделении был разработан регламент ведения диалога при приеме входящих звонков. В регламенте действия сотрудников разделены на 5 этапов: установление контакта, выявление потребности, предоставление информации или решение вопроса, работа с возражениями и завершение диалога.

Кроме того, специалистам рассказали о том, что запрещено делать во время общения, как вести себя с конфликтными заявителями, а также в каких случаях сотрудник может прервать диалог первым.

Соблюдение этих правил позволит правильно построить диалог с заявителем и избежать конфликтных ситуаций.

К списку »